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Condizioni Generali di Vendita
1. Servizi di consegna e differenziazione geografica
Le modalità di consegna variano in base alla destinazione geografica dell'ordine e alla tipologia di servizio scelto:
- Per Torino e Provincia (Consegna e Montaggio diretti Artifuton): Artifuton offre un servizio dedicato e diretto. Esclusivamente per le consegne effettuate nella città di Torino e nella relativa provincia, è possibile richiedere (previa quotazione e accordo in fase d'ordine) la consegna al piano con servizio di montaggio eseguito dal nostro personale specializzato. Si specifica che questo servizio di consegna e montaggio gestito direttamente da Artifuton viene effettuato esclusivamente nella giornata di sabato mattina.
- Per tutte le altre Province d'Italia (Corriere Nazionale): La spedizione avviene tramite corriere nazionale (BRT o GLS). In questo caso, le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. La consegna standard si intende tassativamente al piano stradale (marciapiede). In fase d'ordine, il Cliente ha la facoltà di usufruire o selezionare l'opzione di consegna con gestione dell'appuntamento (opzionale) per concordare con il vettore il giorno dello scarico della merce, secondo le modalità digitali previste dal corriere scelto. Il corriere nazionale non effettua mai la consegna ai piani superiori, né servizi di disimballaggio o montaggio.
Quasi tutti i prodotti di arredamento, come i letti in legno a incastro, vengono forniti smontati in scatole per consentire un trasporto agevole anche in ascensore o spazi ristretti.
2. Scelta del vettore e limitazione di responsabilità per ritardi
In fase di acquisto sul sito artifuton.it, il Cliente ha la facoltà di selezionare il vettore di sua preferenza tra quelli proposti (BRT o GLS), al fine di scegliere il servizio che meglio si adatta alle proprie esigenze o all'efficienza della copertura nella propria zona.
I tempi di transito indicati sul sito sono da considerarsi stime fornite dai vettori stessi. Artifuton si impegna a affidare la merce al vettore secondo le tempistiche produttive, ma non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi di consegna, disguidi logistici, scioperi, giacenze o mankate consegne imputabili esclusivamente a disservizi, cause di forza maggiore o picchi di lavoro del corriere scelto dal Cliente.
3. Note sulla gestione della consegna standard e gestione appuntamento (Corrieri Nazionali)
Per tutte le spedizioni affidate a vettori esterni (BRT e GLS) è indispensabile fornire in fase d'ordine un numero di cellulare valido e un indirizzo email corretto.
- Tassatività degli orari: Si specifica che non è in nessun caso possibile richiedere la consegna ad orari fissi, specifici o a minuti prestabiliti. I corrieri gestiscono le consegne in base ai propri piani di carico e itinerari giornalieri.
- Giorni di consegna: Le consegne tramite corriere nazionale vengono effettuate esclusivamente dal lunedì al venerdì. Non si effettuano consegne di sabato, domenica e nei giorni festivi.
- Consegna Standard (Senza opzioni di appuntamento): Include la tracciatura telematica del pacco. Avviene senza preavviso nei giorni lavorativi. Si raccomanda di indicare un indirizzo di destinazione presidiato (es. casa con portineria, posto di lavoro, attività commerciale), specificando chiaramente nelle note il nome sul citofono qualora differisca da quello dell'ordine.
- Gestione dell'Appuntamento Opzionale (in base al corriere scelto):
- Se si sceglie BRT: L'appuntamento viene gestito in modalità telematica. Il Cliente riceverà un SMS e/o un'email direttamente da BRT contenente un link dedicato. Tramite questo link, il Cliente potrà confermare la data di consegna proposta o pianificarne una nuova in totale autonomia.
- Se si sceglie GLS: Il servizio di gestione flessibile della consegna viene erogato tramite l'opzione aggiuntiva FlexDelivery. Il Cliente riceverà comunicazioni digitali da parte di GLS per personalizzare la data di consegna e monitorare la spedizione in base alle proprie disponibilità.
- Nota sulle fasce orarie: Anche usufruendo dei servizi di appuntamento, i sistemi indicheranno unicamente una fascia oraria indicativa (es. mattina o pomeriggio) nel giorno concordato, mai un orario fisso.
- Giacenze: Qualora il pacco entri in giacenza per cause imputabili al Cliente — come l'assenza ripetuta alla consegna standard, la mancata configurazione o risposta tramite i link/servizi telematici di appuntamento (BRT link / GLS FlexDelivery), l'assenza nel giorno concordato o la fornitura di un indirizzo errato — verranno addebitati al Cliente i soli costi vivi di sosta e di gestione della pratica applicati dal vettore, che dovranno essere saldati prima dello sblocco della merce. Lo stesso principio si applica se la consegna viene posticipata su richiesta del Cliente oltre le 72 ore dall'avviso di merce pronta.
- Risoluzione per irreperibilità: In caso di mancata consegna definitiva dovuta a prima o persistente irreperibilità o rifiuto ingiustificato del Cliente, il contratto si intenderà risolto. Artifuton richiamerà la merce e provvederà alla restituzione di quanto corrisposto in fase d'ordine, trattenendo i soli costi reali documentati di trasporto, sosta ed eventuale ritorno della merce al mittente.
Richiesta di consegna in luogo incustodito (Responsabilità del Cliente)
Qualora il Cliente richieda espressamente ad Artifuton, o direttamente al vettore tramite i servizi digitali di gestione della spedizione (es. svincolo della consegna tramite portale BRT o piattaforma GLS FlexDelivery), di lasciare i colli incustoditi in un determinato luogo (es. androne del palazzo, giardino, zerbino, cortile, garage aperto) in propria assenza, la consegna si intende formalmente e regolarmente eseguita nel momento esatto dello scarico della merce da parte del corriere.
A partire da quel momento, il rischio di smarrimento, furto, sottrazione totale o parziale, o danneggiamento dovuto ad agenti atmosferici dei colli si trasferisce interamente in capo al Cliente. Artifuton e il vettore saranno sollevati da qualsiasi obbligo di rimborso, sostituzione o risarcimento del danno per gli eventi sopra menzionati.
4. Costi di trasporto e recesso
Il costo di trasporto varia in base alla tipologia di servizio richiesto, alla destinazione e al peso/volume dei prodotti. Il prezzo della spedizione standard ed eventuali supplementi per servizi opzionali (come la gestione dell'appuntamento telematico o il servizio FlexDelivery) sono chiaramente indicati nel carrello prima della conclusione dell'acquisto.
In caso di esercizio del Diritto di Recesso (valido esclusivamente per acquisti online da parte di consumatori privati su prodotti standard non personalizzati), Artifuton rimborserà il costo del prodotto e della spedizione standard d'andata. I costi di spedizione per la restituzione del bene dal domicilio del Cliente al nostro magazzino, così come l'eventuale eccedenza dei servizi accessori opzionali scelti (es. la quota spesa per i servizi di appuntamento o FlexDelivery), rimangono interamente a carico del Cliente.
5. Disponibilità e natura artigianale dei prodotti
I prodotti vengono realizzati al momento dell'ordine per garantire la massima qualità e freschezza dei materiali. Alcuni prodotti, come i futon, presentano un elevato grado di traspirazione e uno stoccaggio prolungato in magazzino potrebbe comprometterne le caratteristiche fisiche. Questa modalità produttiva garantisce una costante disponibilità e una qualità eccellente, a fronte di tempistiche di consegna leggermente più lunghe.
Caratteristiche dei prodotti artigianali e tolleranze
La quasi totalità dei prodotti presenti sul nostro catalogo è realizzata artigianalmente. Di conseguenza, le immagini e i colori visualizzati online potrebbero non corrispondere millimetricamente al prodotto finito in uno o più dettagli.
- Legno massello: I prodotti in legno massello naturale possono presentare nodi, lievi variazioni di tonalità e venature accentuate. Queste caratteristiche sono dovute al trattamento protettivo con oli naturali e alla natura stessa della materia prima; pertanto, non sono da considerarsi difetti, bensì pregi che attestano l'autenticità del legno. Su richiesta, è possibile richiedere i prodotti grezzi (senza trattamento), sebbene sia consigliato il trattamento protettivo.
- Tolleranze sui prodotti imbottiti a mano come futon e cuscini: I prodotti tessili come futon e cuscini venduti su artifuton.it sono soggetti a una tolleranza sulle misure finite pari a ± 3cm., standard fisiologico e accettato per la lavorazione tessile artigianale.
- Prodotti arrotolati (Futon): Il futon viene arrotolato e pressato per esigenze di trasporto. Questo confezionamento causa un temporaneo compattamento delle fibre, accorciando momentaneamente il prodotto di circa 7-10cm. rispetto alla misura nominale. È necessario stendere il futon e utilizzarlo attendendo per un periodo minimo di 72 ore (a seconda del modello potrebbe richiedere anche più tempo) affinché le fibre riprendano aria e il materasso ritorni alla sua dimensione standard.
- Tonalità dei tessuti: I colori dei tessuti possono variare leggermente da una partita di produzione ("bagno di tintura") all'altra. Inoltre, la resa cromatica può variare in base alla calibrazione dello schermo del dispositivo utilizzato dall'utente. Tali variazioni non costituiscono difetti di conformità.
6. Tempi di produzione e flessibilità sulla partenza della merce
Essendo i nostri prodotti rigorosamente artigianali, realizzati a mano e su commessa, i tempi di lavorazione e la conseguente partenza della merce sono soggetti a una fisiologica tolleranza ed elasticità.
I tempi indicati nelle schede dei singoli prodotti sono chiaramente visibili sotto il prezzo e si intendono espressamente calcolati in giorni lavorativi (esclusi sabati, domeniche e festivi). Tali tempistiche (generalmente comprese tra i 2 e i 60 giorni lavorativi a seconda dell'articolo e a decorrere dalla ricezione del pagamento) sono da considerarsi stime indicative e non termini perentori. La partenza della merce può infatti subire variazioni o lievi ritardi a causa di molteplici fattori intrinseci alla produzione manifatturiera e manuale, tra cui: la complessità e il tempo richiesto dalle finiture manuali, imprevisti tecnici di laboratorio o momentanei flussi intensi di ordini legati alla stagionalità. Artifuton si impegna a informare tempestivamente il Cliente qualora si rendessero necessari slittamenti significativi rispetto alle stime iniziali, garantendo sempre che l'eventuale attesa aggiuntiva è finalizzata esclusivamente a tutelare l'altissimo standard qualitativo del manufatto fatto a mano.
7. Condizioni specifiche ESCLUSIVAMENTE per gli acquisti di persona presso il Punto Vendita Fisico (Showroom)
Nota bene: Le seguenti disposizioni si applicano unicamente alle vendite perfezionate di persona nei locali commerciali e NON regolano gli acquisti conclusi sul sito e-commerce artifuton.it.
Per tutti gli ordini di letti, materassi e futon confermati e sottoscritti di persona presso il nostro punto vendita/showroom, è richiesto un versamento a titolo di caparra confirmatoria pari ad almeno il 30% del totale dell'ordine.
Trattandosi di vendite concluse nei locali commerciali, per legge non si applica il diritto di recesso. Eventuali richieste di annullamento dell'ordine verranno valutate a totale discrezione di Artifuton:
- In caso di accettazione dell'annullamento prima dell'inizio della lavorazione dei beni, Artifuton tratterrà la caparra confirmatoria del 30%.
- Per annullamenti richiesti a lavorazione già avviata o completata (indicativamente tra i 14 e i 60 giorni dall'ordine), il cliente sarà tenuto al saldo totale dell'ordine o alla perdita dell'intera caparra, oltre al ristoro delle spese sostenute da Artifuton per i materiali personalizzati o ordinati su misura.
8. Garanzia Legale
I nostri prodotti sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi per difetti di fabbricazione o conformità esistenti al momento della consegna, su tutti gli acquisti effettuati da consumatori privati (B2C), in stretta conformità con il Codice del Consumo italiano. La garanzia non copre i danni derivanti da usura normale, uso improprio o mancata osservanza delle istruzioni di manutenzione del prodotto.
9. Accettazione o rifiuto degli ordini
Artifuton si riserva il diritto di non accettare ordini primi o ricevuti tramite il sito artifuton.it in caso di cause di forza maggiore, indisponibilità eccezionale e improvvisa dei materiali necessari alla produzione, o fattori esterni aziendali indipendenti dalla propria volontà. In caso di mancata accettazione o rifiuto dell'ordine da parte di Artifuton, l'intero importo corrisposto dal cliente verrà tempestivamente riaccreditato utilizzando la medesima modalità di pagamento scelta in fase d'acquisto, senza alcun costo aggiuntivo per l'acquirente.
